Archive forToday I love

Garantie la PcGarage – the (happy) end

Vă povesteam aici și aici de modul în care cei de la PcGarage au înțeles să „soluționeze” o garanție „conform legii”.

Povestea pe scurt: un kit de memorie 4x8GB, cu un modul defect. Și cu un preț care se cam dublase și-un pic din momentul achiziției până în momentul defectării. Îl las în service (spunându-le că NU accept storno!) și aștept 2 (două!) săptămâni până când să aflu că… mi-au stornat produsul! Și ca să-l înlocuiesc practic trebuie să-l mai plătesc încă o dată.

Mă cert cu ei pe toate căile posibile și mai aștept 2 (două!) săptămâni până când reușesc în sfârșit să primesc produsul meu (așa defect cum era) înapoi.

Cum nu mai aveam nimic de pierdut, zic „hai să încerc și la producător”. În acest caz Corsair. Deschid tichetul de RMA, pregătindu-mă pentru o nouă luptă prelungită. Cu discuții de genul „păi de unde l-ați luat?”, „trimiteți-ne copia după factură și certificatul de garanție!”, „păi trebuie să mergeți la cei de la care l-ați cumpărat”, „aaaaa, ați fost? Păi dacă ei nu v-au rezolvat, noi nu putem face nimic…”. Deh, cum eram eu învățat de pe la noi.

Iaca surpriză – tot procesul de RMA este complet automat. Am deschis tichetul, a fost acceptat instant, și a doua zi deja pleca un kit nou către mine de la fabrica din Taiwan. Peste încă 5 zile (dintre care 2 au fost weekend!), aveam kit-ul în mână.

Kit-ul nou-nout

Kit-ul nou-nout

„Păi stai așa!”, veți zice. „Nu trebuia sa trimiți mai întâi kit-ul defect??”. Ei bine, nu! Pentru că există opțiunea de „Express RMA”, în care mai întâi ți se trimite piesa nouă, și abia după aceea o trimiți pe cea defectă înapoi. Totul pentru a nu avea practic deloc downtime pe sistem. Eu avusesem vreo lună și ceva de downtime „datorită” PcGarage-ului, dar cei de la Corsair nu aveau de unde să știe asta…

Bineînțeles, pentru ca ei să se asigure că le și trimit ceva înapoi, mi-au blocat de pe card prețul kit-ului până în momentul în care au primit returul. Ceea ce deschide alte două discuții interesante:

  1. Kit-ul de memorie a costat 700 RON în urmă cu un an, când l-am cumpărat. Când l-am dus în garanție, același kit era vândut de PcGarage cu un pic peste 1500 RON. Ghiciți care a fost prețul la plecarea kit-ului din Taiwan? 755 RON!!
  2. Kit-ul defect l-am trimis înapoi prin Poșta Română. Cu un colet care, conform site-ului, este „monitorizat în sistem Track&Trace pe întreg fluxul tehnologic”. Prost e cine crede! De a doua zi de când am depus coletul la poștă n-am mai știut nimic de el! Dar despre asta vom discuta într-un post separat…

[ Edit: Era să uit – le-am lăsat și celor de la PcGarage un mesaj cu „uite, la alții se poate, nu vreți să învățați și voi ceva?”. Încă nu au răspuns, și sincer am îndoieli că vor răspunde.

Oricum, eu căutasem inițial o adresă de contact pentru plăngeri/reclamații, care să ajungă pe la vreun șef, dar… credeți că există așa ceva la ei pe site?! :)

Mesaj PcGarage

]

Comments (3)

Mastertools.ro

Până acum am avut destule surprize neplăcute de la diverse firme de pe la noi (pe unele le-am povestit și aici). Și fix când credeam că nu mai am șanse să mai povestesc și câte ceva de bine, am avut o serie de surprize plăcute la cumpărarea de… scule electrice(!).

Trecând peste faptul că am găsit ce căutam la un preț bun (semnificativ mai mic decât pe la „magazinele de profil” pe la care am mai umblat), din momentul în care am făcut comanda surprizele s-au ținut lanț:

  • Am făcut comanda în duminica de Paști (da, știu, nu sunt nici măcar atât de normal pe cât aș vrea să cred :-P ), și am primit răspuns pe mail în câteva ore (!)
  • Transportul a fost gratuit (din Călărași în București), inclusiv cu sunat înainte și stabilit un loc de întâlnire. Pentru mine, care am avut probleme MARI cu firmele de curierat (am ajuns cu altă ocazie să alerg curierul EU, cu mașina personală, prin București, ca să îmi iau coletul?!), asta a fost o surpriză extrem de plăcută :)
  • Produsul cumpărat (un ciocan rotopercutor) era listat pe site ca fiind la ofertă cu un set de burghie. Listarea era greșită (promoția nu mai era validă), dar am primit totuși un set de burghie cadou. Pentru că (și aici citez) „promisiunea e promisiune!”

Lista ar putea continua, dar cred că e suficient. Senzația mea este că e vorba de o firmă mică (eu unul cel puțin am interacționat cu o singură persoană și pe mail, și la telefon, și la livrare). Dacă așa este, eu le urez să crească mari, și atunci când cresc să continue să iși trateze la fel clienții! :-)

În concluzie, dacă vreodată aveți nevoie de ceva scule, aruncați un ochi și pe site-ul mastertools.ro . S-ar putea să aveți și voi parte de surprize plăcute :)

Comments (1)

Mastercard și reducerea de 10%

La sugestia lui Mihai, revin cu detalii despre reducerea Mastercard menționată în articolul precedent.

Reducerea este valabilă între 8 decembrie 2010 și 9 ianuarie 2011, pentru cumpărăturile (din magazinele partenere) achitate online cu un card MasterCard sau Maestro. Reducerea se aplică automat în momentul în care selectați tipul cardului ca fiind unul din cele menționate mai sus.

Eu unul habar nu aveam de reducere (sunt surprins, pentru că mă așteptam să fie anunțată cu surle și trâmbițe :) ). Dar vă spuneam că am obiceiul să citesc ce mi se pune sub nas, și citind „termenii și condițiile” de pe site-ul PCGarage înainte de a plasa o comandă văd „reducerea Mastercard de 10% poate fi cumulată cu….”. Și am încercat, și a funcționat :)

Mai multe detalii găsiți aici.

8 decembrie 2010 – 9 ianuarie 2011 vor cumpara din magazinele online partenere si vor plati cu un card MasterCard sau Maestro vor primi pe loc o reducere de 10% din suma totala de plata

Comments (1)

Cumpana – finalul

Sau cel puțin sper ca acesta să fie finalul poveștii :) Pentru că aseară au venit băieții de la Cumpăna, și mi-au înlocuit și dozatorul, și bidoanele scurse pe podea. Deci… se poate!

În momentul de față am în sfârșit apă. Aștept cu interes următoarea livrare, să văd ce se mai întâmplă atunci :)

Comments (4)

What Makes Us Happy

Un „TED Talk” absolut fascinant… (toate sunt interesante, dar acesta mi-a atras atenția în mod deosebit :) )

Comments (2)

Surprize, surprize…

Anul acesta a început cu două surprize plăcute…

1. Prima dintre ele a venit de la ING – intrând pe pagina HomeBank, am fost întâmpinat de următorul mesaj:

„Cardul dvs. Visa a fost inregistrat gratuit la serviciul “Verified by Visa”, pentru a va proteja de utilizarea neautorizata pe Internet.”

Intru pe site-ul Romcard, activez „Verified by Visa”, și totul merge OK. În schimb, activarea MasterCard SecureCode încă eșuează, cu același mesaj de eroare descris în alt post.

La ce naiba mai am nevoie de WebCard-ul ăla??? Oh well… măcar e gratis :-P

2. A doua surpriză plăcută a apărut când am deschis Picasa – în noua versiune au introdus suport pentru face-tagging automat. Și deși eram sceptic inițial, acum sunt de-a dreptul surprins de cât de corectă este recunoașterea persoanelor (după o perioadă de învățare, bineînțeles :) ).

Adăugați la asta faptul că rezultatele sunt sincronizate cu albumele online de pe picasaweb. Și că rezultatele locale sunt stocate în folderele cu pozele (nu într-o bază de date mare și centralizată, care să se poată pierde oricând :) ). Și vă veți da seama de ce sunt așa de entuziast.

Zice lumea pe ‘Net că ar mai crăpa din când în când Picasa de la face recognition. Dar asta nu e nimic ce să nu se poată rezolva în timp :)

Comments (1)

StartSSL Notary

Vă povesteam acum câteva zile de StartCom. Ei bine, nu am rezistat și am plătit un „identity validation” la ei. Mi-a plăcut că sistemul nu este numai electronic – trimit și o scrisoare recomandată cu un cod de validare (pentru o confirmare suplimentară a persoanei/adresei).

Astăzi am primit scrisoarea, și sunt oficial validat în sistemul lor. Cireașa de pe tort? Prin aceasta am devenit și notar în sistemul lor WoT. Vrea cineva validări? :-D

Acum caut încă un om care să devină notar. Pentru că:

  • oricine altcineva are nevoie de 2 validări de la 2 notari diferiți
  • noi doi ne putem valida între noi pentru a ne menține validarea de identitate activă pe termen nelimitat.

Doritori? :-D

Comments (6)

An Alternative to Thawte?

Vă spuneam mai devreme că Thawte Web of Trust nu mai există. Ei bine, am găsit un posibil înlocuitor…

E vorba de StartSSL. Care până acum văd că oferă:

  • Certificate SSL (recunoscute de ffox/IE). Gratuit!
  • Certificate e-mail (gratuite pentru CN=„free user”, pe bani dacă se cere validarea persoanei)
  • OpenID provider (de forma http://choose_your_username.startssl.com)

Îmi place mult și modelul de business – nu plătești pentru certificate, ci pentru validare. Adică plătești o dată pentru validarea domeniului, după care poți emite oricâte certificate pentru domeniul respectiv (sau subdomenii). La fel și pentru persoane – plătești validarea identității personale, după care poți emite oricâte certificate de mail.

Cireașa de pe tort? Mai nou există și un sistem de tip „Web of Trust”. Care este doar la început, dar… eu unul sper că va deveni o alternativă viabilă la (fostul) Thawte WoT.

Dacă sunteți curioși cum arată un astfel de certificat, ubergeek.ro folosește un certificat de la ei.

Comments (3)

Free Google Wave Invites

Tocmai am primit și eu dreptul de a invita pe alții la Google Wave. Ca să mai atenuez un pic din durerea provocată de un post precedent (see comments ;-) ), ofer 5 invitații gratuit. Pentru primii 5 oameni care postează și îmi dau un motiv serios/interesant pentru care vor să folosească Google Wave.

Ca o paranteză, cei care au ca motiv „este un tool colaborativ excepțional” vor avea o mare dezamăgire… (e încă foarte departe de stadiul respectiv :) ).

Comments (5)

21st Century

Am primit astăzi un link care m-a surprins EXTREM de plăcut. Recunosc că nu mă așteptam la un articol foarte… inteligent de la cracked.com :)

Subiectul? „Reasons the 21st Century is Making You Miserable”. Permiteți-mi să citez:

  • „Annoyance is something you build up a tolerance to, like alcohol or a bad smell. The more we’re able to edit the annoyance out of our lives, the less we’re able to handle it.”
  • „And that ability to suffer fools, to tolerate annoyance, that’s literally the one single thing that allows you to function in a world populated by other people who aren’t you. Otherwise, you turn emo. Science has proven it.”
  • „When someone speaks to you face-to-face, what percentage of the meaning is actually in the words, as opposed to the body language and tone of voice? […] It’s 7 percent. The other 93 percent is nonverbal”
  • „Tragically, there are now a whole lot of people who never have those conversations. The interventions, the brutal honesty, the, “you know, everybody’s pissed off because of what you said last night, but nobody wants to say anything because they’re afraid of you,” sort of conversations. Those horrible, awkward, wrenchingly uncomfortable sessions that you can only have with someone who sees right to the center of you.”
  • „Well, unfortunately, self-esteem and the ability to like yourself only come after you’ve done something that makes you likable”

‘Nuff said. Citiți articolul (link aici). Chiar merită!

Comments (1)

« Previous entries