Archive forFebruary, 2014

Garantie la PCGarage…

Sunt client fidel PCGarage. Și deși au mai avut ei… mici derapaje uneori, per total am fost mulțumit de serviciile lor. Atât de mulțumit încât am ajuns să fiu client Platinum, și să trec binișor de vreo 40.000 RON lăsați la ei. De multe ori am ales să iau un produs de la ei, chiar cu 300-500 RON mai scump decât din altă parte, „ca să nu am probleme cu garanția”.

Idealist, veți spune? Da, acum vă dau dreptate…

Povestea începe cu un kit de memorie de 32GB (4x8GB), care îmi mănâncă ficații de luni de zile. Ecrane albastre repetate, blocări ale sistemului (freeze), etc. După multe nopți petrecute în Prime95, memtest86, FurMark, și alte asemenea, plus o reinstalare de Windows și drivere, mi-am dat seama că memoria e de vină când brusc unul din module a început să fie văzut ca fiind de… 4GB în loc de 8!

Fericit că în sfârșit i-am dat de cap, iau kit-ul într-o pungă antistatică și mă îndrept către PCGarage.

Ajung la sediul lor, prima reacție este din categoria celor pe care nu le aștepți de la o firmă serioasă – „kit-ul avea și o cutie, nu? N-ați păstrat-o??”. Îi explic domnișoarei că dacă ar fi să păstrez toate cutiile de la echipamentele IT pe care le cumpăr ar trebui să locuiesc în cutiile respective, și mă pregătesc de o luptă pe tema „garanția e pentru produs, nu pentru o nenorocită de cutie”. Din fericire, nu este nevoie – pare să înțeleagă. Pune kit-ul într-o pungă (pungă, da? Eu măcar îl adusesem într-una specială, antistatică! :) ), și îmi spune că mă anunță ei când se soluționează.

Înainte de a pleca, nu uit să îi spun că nu pot să accept storno ca și soluție. Pentru un motiv foarte simplu – kit-ul a costat 700 RON la vremea lui, și acum exact același kit la ei costă 1600 (da, ați citit bine!) RON. Îmi spune că stornarea se aplică doar dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit. Știind că există o grămadă de produse echivalente pe stoc, plec fericit.

stoc produse

Trecem rapid peste faptul că mă mai plimbă o dată pe drum în mod inutil (am 2 kit-uri de memorie identice, și le dădusem pe lângă plăcuța defectă una din kit-ul ei, și două din alt kit). Nu știu de ce ar fi contat, dar zic „OK” și la asta, și le aduc memoriile pereche.

Nu mică îmi este surpriza când peste 2 săptămâni primesc următorul SMS: „— PC Garage — Produsul dvs este solutionat in service prin storno. Va fi inlocuit cu alt produs ales de dvs prin lansarea unei noi comenzi.”

Pun mâna pe telefon, sun la garanții. Nu obțin decât un „trimiteți cererea dv. în scris, pe site”.

O fac și pe asta. Și brusc se face iar liniște câteva zile… După care primesc un răspuns care pe scurt se traduce ca „îți mai dăm un discount de 10% – nu-ți convine, la revedere!”.

Discutie PcGarage

Pun iar mâna pe telefon, și încep să mă cert cu ei. Ajung la o d-ră care mă tot pune on hold în mod repetat (probabil cât întreabă pe altcineva). Într-un final, escaladează direct problema. La un domn care începe să îmi spună că:

  1. „În momentul în care ați lăsat produsul în service, ați acceptat termenii și condițiile de acordare a garanției. Nu ați citit termenii!”.  (trecem aici peste faptul că în certificatul de garanție nu există termeni propriu-ziși, ci doar 3 link-uri către legislație – important este că am citit condițiile alea, și în ele scrie fix ce mi s-a spus mai devreme: „Produsele care nu pot fi reparate sau inlocuite cu alte produse cu performante similare vor fi stornate.”)
  2. „Decizia de stornare nu a fost a noastră, ci a service-ului autorizat” (din nou nu mă pricep și nu știu dacă așa e, dar cât timp eu vouă v-am dat banii, de ce m-ar interesa?)

Cel mai nasol este faptul că refuză complet să îmi dea măcar kit-ul defect înapoi. Pentru că naibii, ies mai ieftin dacă îmi cumpăr eu, din banii mei, doar plăcuța defectă, decât dacă plătesc din nou 3 plăci perfect funcționale!

Acu’ să-mi explice și mie cineva care se pricepe – prin ce anume e „disproporționată” cererea mea de înlocuire a produsului cu unul identic sau echivalent?

Pentru că dacă e să luăm legea ( Legea nr. 449/2003, republicata 2008, privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, modificata prin OUG nr. 174/2008), aflăm din art. 11 că:

O masura reparatorie va fi considerata disproportionata, daca ea impune vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu cealalta masura reparatorie, luandu-se in considerare:

  1. -valoarea pe care ar fi avut-o produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate;
  2. -importanta lipsei de conformitate
  3. -daca cealalta masura reparatorie ar putea fi realizata far nici un inconvenient semnificativ pentru consumator.

Păi să le luăm pe rând:

  1.  Valoarea actuală a produsului dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate era (tot conform site-ului PCGarage) de 1511.09 RON . Produsele cu care le-am sugerat eu înlocuirea au (conform aceluiași site) prețuri între 1463.51 și 1660.62 RON. Ce e disproporționat în asta?
  2. Lipsa de conformitate a fost destul de importantă încât sistemul să fie inutilizabil.
  3. Reparația era imposibilă, iar „măsura reparatorie” aleasă de ei este echivalentă cu „plătește-l pe jumătate dacă vrei să ți-l înlocuim”. Ceea ce mie personal mi se pare un… inconvenient :) .

Înainte să spuneți că nu e ca mine, mai gândiți-vă la un lucru – dacă ar fi ca ei, asta ar însemna automat că orice produs luat la promoție (Black Friday, anyone?) nu mai beneficiază de garanție decât dacă plătești! Ai găsit un super produs, care înainte costa 50 RON, la ofertă de Black Friday pentru 10 RON? Roagă-te să nu se strice – pentru că altfel ei îți returnează frumos cei 10 RON, și dacă vrei garanție pune tu frumos mâna și plătește prețul curent! :(

 

Comments (11)