Archive forOctober, 2010

Cumpana yet again

Și uite așa, în ultima vreme doar cu Cumpăna mă distrez… Sâmbătă dozatorul meu s-a hotărât să nu mai încălzească apă. Bineînțeles că la ei puteam să sun doar de luni până vineri, și de când suni service-ul vine doar a doua zi (a fost o singură excepție, și asta după ce m-am certat un pic cu ei :-P ).

Așa că… din nou stau și aștept service-ul. Tot e bine, că măcar acum am apă de băut! :)

Comments (1)

Cumpana – finalul

Sau cel puțin sper ca acesta să fie finalul poveștii :) Pentru că aseară au venit băieții de la Cumpăna, și mi-au înlocuit și dozatorul, și bidoanele scurse pe podea. Deci… se poate!

În momentul de față am în sfârșit apă. Aștept cu interes următoarea livrare, să văd ce se mai întâmplă atunci :)

Comments (4)

Cumpana…

Continuăm povestea cu Cumpăna…. De data asta pe scurt: a venit cel de la service, a reușit să mai golească jumătate de bidon de apă (umplând de două ori rezervoarele ca să vadă ce se întâmplă), l-a desfăcut, și mi-a zis că trebuie înlocuit.

Îmi întinde fișa de service să o semnez.

„Bun, și aici la ‘descrierea problemei’?”
„Completez eu acolo, am zis să nu te țin”
„Nu-i problemă, completează!”
„Ți-e frică să nu luăm dozatorul?”
„Nu, mi-e frică să nu apară ‘dozatorul merge perfect’!”

Pleacă el, sun la call center. Mi se spune că dozatorul va fi înlocuit în cel mai scurt timp.

„OK, astăzi după ce oră?”
„Aaaaaa, în mod SIGUR nu se va întâmpla astăzi!” (interesantă definiția pentru „cel mai scurt timp”, nu? :) )
„??”
„Păi fișa de service e încă pe traseu, după care trebuie să ajungă la noi, după care mai sunt niște hârtii de făcut…”
„Am două săptămâni de când am făcut contract cu Cumpăna și apă tot nu am băut. Am făcut contract ca să economisesc timp, și de atunci tot stau acasă ca să aștept. Ba livrarea pe care am așteptat-o 2 zile, ba service-ul…”
„Vă înțeleg, dar ați fost ghinionist. Chiar nu s-a mai întâmplat așa ceva”

What more can I say? I just feel so unique…. :-P

Comments

Cumpana reloaded

Am promis că vă țin la curent cu evoluția… poveștii cu Cumpăna. Între timp a mai trecut un week-end (în care din fericire am fost plecat, și nu am stat să mă cert cu ei :) ), și luni ar fi trebuit să mă sune din nou. M-au sunat marți (adică azi). Uitaseră să sune ieri. OK, nu-i problemă, că și avionul meu a ajuns seara târziu. Important e că se rezolvă azi, nu?

„Când sunteți acasă, să vină colegii de la service?”
„Astăzi sunt toată ziua” (m-au inundat și vecinii noaptea trecută pe la 1, și stau să aștept instalatorul. Încep să cred că m-a ajuns vreun blestem care implică apă :) )
„Aaaa, păi nu pot veni astăzi. Ar fi venit astăzi dacă vă sunam ieri” (aici era să scap o înjurătură, recunosc!)
„Bun, îi aștept și mâine” (în ritmul ăsta nu mai ajung în veci pe la muncă – tot stau să aștept Cumpăna. Și eu care făcusem contract cu ei ca să „îmi fac viața mai ușoară”!)
„Când e următoarea livrare la dv?”
„Eu de unde să știu???? L-am întrebat pe colegul care a făcut prima livrare, și a zis <o să primiți SMS>”
„Uitați-vă pe calendarul de livrări”
„Pe CE?”
„N-ați primit calendarul de livrări??”
Iau toate foile la rând. Contract, chitanță, aviz însoțire marfă, factură… „Nope!”
„OK, eu trimit mesaj la colegii mei, și vă sunăm din nou…”
„… după ora 12, când începe programul lor. Știu, am învățat!” :-P

Trece ora 12, primesc telefon la 14:30.

„OK, am verificat, în data de 18/10 aveți următoarea livrare…”
„POFTIM???”
„În calendarul dv. de livrare este trecută data de 18…”
„Cred că nu ne înțelegem. Eu am primit dozatorul acum o săptămână. Am 3 bidoane pline în casă, și unul care s-a scurs pe jos. Eu până acum NU am băut apă de la Cumpăna. Ce îmi livrează colegii???”
„OK, atunci vor trece doar ca să vă lase calendarul de livrări și sticla de policarbonat” (cum care? aia cadou, care n-a apărut nici până în ziua de azi!) „Și mâine vin colegii de la service”.

Aștept în continuare…

Comments (3)

Cumpana…

…sau cum am ajuns să îmi doresc să car apa singur.

Povestea mea începe atunci când am făcut un contract de livrare a apei cu Cumpăna. Am zis și eu „hai să nu mai car bidoane de apă cu mâna în fiecare săptămână. Să fiu modern, și să le primesc acasă”.

Fac contractul, prind și o ofertă (o sticlă de policarbonat de 0.5l gratuit. Wow! :-P ). Contract pe 2 ani, în ideea că voi beneficia de serviciu pe termen lung. Aflu că livrarea dozatorului și a apei se va face în 5 zile.

Sărim peste o săptămână, și ajungem în ziua 1…

Ziua 1. Sunt sunat, și mi se spune că „mâine” se va face livrarea. Îl rog pe cel care m-a sunat (delivery guy) să vină înainte de ora 18:30, pentru că după acea oră eu nu voi fi acasă. Îmi promite că ajunge între 17 si 18:30.

Ziua 2. Vreme nasoală – plouă. Plec mai devreme de la muncă, pentru că trebuie să aștept livrarea. Și o aștept. Și o aștept. La 18:45, pun mâna pe telefon. Și am o conversație… interesantă.

Eu: „Bună ziua, aveam o livrare programată pentru astăzi. Îmi puteți spune ce se întâmplă?”
Ea (destul de colțos): „Se întâmplă că nu pot colegii noștri să vină la oră fixă. Ei livrează între 16 si 22”
Eu: „Da, dar se mai întâmplă și că am plecat mai devreme de la muncă pentru a îl aștepta pe coleg, și i-am spus explicit că nu voi fi acasă după ora 18:30”
Ea: „Dați-mi un număr de telefon, și vă contactăm”

După 5 minute, mă sună tipul cu livrarea. Aflu că „i s-a stricat mașina” (al naibii ghinion ce am eu, fix când să vină la mine se strică și mașina și tot…), și că vine mâine. Îl rog să vină înainte de 18:30, și îmi promite că eu voi fi primul client. După ce pleacă la 15:30 din depozit.

Ziua 2. Plec mai devreme de la muncă, și aștept livrarea. Și aștept. Și aștept. La ora 18:15, pun iar mâna pe telefon. Dau de o tanti ceva mai amabilă. Las numărul de telefon, și aștept să mă sune ei.

După 5 minute, iar tipul cu livrarea. Aflu că „e la un client în Drumu Taberei” (păi bine colegu’, ai uitat că mi-ai promis că vii la mine primu’, eh?), și la mine ajunge „după ora 8” (am menționat că din Drumul Taberei până la mine se fac 10 minute cu mașina?). Îi explic (politicos) că la ora 8 o să stea cu ele-n mână la ușă, și stabilim să ne vedem după ora 21:30. Mai mult, îi promit și că îl sun când mă întorc, ca să nu stea prea mult după mine.

Ora 21:30. Termin treaba, și îl sun. Aflu că mai are un client, după care vine la mine.

Ora 22:00. Ajunge la mine. Îmi pare și rău că îl țin peste program. Instalează dozatorul, îi mulțumesc, și pleacă. Mă bucur că în sfârșit am ceva de băut (se împlinesc deja 3 zile de când nu mai am apă în casă).

Ora 00:15. Mi se face sete și mă duc să-mi iau apă. Moment în care constat că jumătate din bidonul de apă a ajuns… pe jos. Mă apuc să șterg apa, și mă bucur că m-a luat setea. Nu de alta, dar dozatorul este între 2 imprimante și 2 unități de stocare – până dimineața, înotau toate fericite!

Ziua 3. Ora 10:00. Pun mâna pe telefon. De data asta, la „service și reclamații”

„Bună ziua, am o problemă, un dozator care curge”
“Aaa, e bidonu’ fisurat. Se mai intampla”
“Nu pare bidonu’, sa stiti! Curge sub dozator”
“Da, asa se prelinge. Dar e bidonul sigur!”
“Bun, ce fac?”
„Scoateti bidonul, ștergeți apa de lângă bidon, goliti rezervoarele, puneti alt bidon”

Ora 10:10. Scot bidonul, sus – curat ca lacrima. Nici o picătură de apă! Golesc rezervoarele, și pun alt bidon.

„Pic… Pic… Pic…”

Ora 10:20. Iar la telefon, cu aceeași persoană.

„Când ați primit dozatorul?”
„Aseară, după două amânări”
„Aaaaa… nu e în baza noastră de date. Dar trimit mail la colegii de la Cumpăna Acasă, și vă sună ei. După ce încep programul pe la 12:30, și văd mail-ul”
„Dar se rezolvă astăzi, da? Nu de alta, dar NU MAI AM apă în casă!” (de vreo 4 zile, da?!)
„Aaaa… nu vă pot garanta”
„A, și să nu uit! Când am făcut contractul, era o ofertă pentru o sticlă de 0.5l gratuit. Pe care nu am primit-o!”
„Vorbiți cu colegii când vă sună!”

Acum e ora 10:45. Și aștept cu muuuuult interes continuarea. Pentru că dacă nu rezolvă AZI problema, eu îmi bag piciorul în apa lor și mă duc la alții. Din fericire, e un domeniu în care există cât de cât concurență!

Comments (6)